FAQ
Qu’est-ce qui rend les produits Micasso & Co si intéressants pour la famille?
Tous nos produits sont faits à 100 % de silicone de qualité alimentaire et sont exempts de BPA. Ils possèdent également toutes les certifications requises par Santé Canada, telles que FDA et LFGB. Vous pouvez donc les utiliser avec votre enfant en toute tranquillité d’esprit sachant qu’ils sont parfaitement sécuritaires.
Quand recommandez-vous de débuter l’utilisation des produits Micasso & Co?
Votre enfant peut utiliser nos jouets de dentition dès l’âge de 3 mois. Pour les cuillères d’apprentissage, nous vous suggérons de les intégrer vers l’âge de 4 mois. Les ensembles de vaisselle en silicone, eux, à partir de 6 mois.
Puisque tous nos produits sont sécuritaires et qu’il n’y a aucune réelle contre-indication, ces recommandations sont à titre indicatif seulement, d’autant plus que chaque enfant est unique.
Est-ce que ma vaisselle en silicone va au lave-vaisselle?
Oui, notre vaisselle en silicone est résistante à la chaleur et au froid ! Vous pouvez donc la mettre sans problème au lave-vaisselle, au four à micro-ondes et même au congélateur. Cependant, veillez à ne pas couper directement dans la vaisselle, car elle n’est pas résistante aux couteaux.
Comment bien entretenir ma bavette à manches longues?
Notre bavette à manches longues est fabriquée dans un tissu imperméable qui aime rester au sec ! Pour la garder en parfait état, il est important de bien la sécher après chaque utilisation. Nous vous recommandons de l’essuyer après chaque repas, et lorsqu’elle est vraiment sale, vous pouvez la mettre dans la laveuse à cycle régulier, bien essorer, puis la laisser sécher dans une pièce bien aérée. L'air doit pouvoir circuler pour éviter l'humidité. Utilisez un savon régulier, ne pas utiliser de l’eau de javel, et surtout, pas de sécheuse pour préserver sa durabilité.
Quels sont vos délais de livraison?
Les articles sont envoyés par le service de livraison rapide Colis accélérés de Postes Canada et/ou UPS dans les 48 heures ouvrables suivant votre commande. Vous devriez ensuite recevoir votre marchandise dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Vous recevrez un avis par courriel lorsque votre commande quittera notre entreprise. Un numéro de suivi vous sera alors transmis afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.
Les produits affichés sur le site Web Micasso & Co sont-ils toujours en stock?
Les produits offerts sur notre site Web sont habituellement en stock et disponible pour livraison immédiate.
Vous pouvez toujours clavarder avec nous sur notre site Web afin que nous vous donnions une date plus précise.
Puis-je faire livrer ma commande Micasso & Co chez quelqu’un d’autre?
Bien sûr, et ce, sans aucuns frais de livraison additionnels. Au moment d’effectuer le paiement, il vous suffit d’inscrire votre propre adresse dans le champ « Adresse de facturation » et l’adresse du tiers dans le champ « Adresse de livraison ».
Vous recevrez ainsi votre facture par courriel et aurez la possibilité d’ajouter un mot personnalisé à votre envoi. Une belle attention qui fait toute la différence!
Expédiez-vous les produits Micasso & Co à l’étranger?
Tous les achats que vous faites sur notre site Web sont expédiés uniquement au Canada. Rendez-vous sur notre boutique en ligne Amazon et commandez vos produits sur cette plateforme si vous souhaitez qu’on vous livre vos produits aux États-Unis ou au Mexique. Vous profiterez en plus de tous les avantages réservés aux membres Amazon Prime.
Pour le moment, Micasso & Co livre au Canada et aux États-Unis.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Tous les modes de paiement sont acceptés.
Je suis un créateur de contenu et j’aimerais collaborer avec Micasso & Co. Qui dois-je contacter?
Vous n’avez qu’à communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante : info@micassoandco.com
Nous évaluerons ensuite votre demande.
Je suis Autochtone. Suis-je éligible à une exemption de taxes si je me procure un produit Micasso & Co?
Sur présentation de votre numéro de bande, et si vous êtes Autochtone et remplissez tous les critères requis, vous pouvez vous prévaloir d’une exemption de taxes pour un achat ou une commande livrée en totalité sur une réserve. Pour les commandes Web, une preuve devra être fournie en format électronique.
Faites-vous des rabais pour les parents de jumeaux ou de triplés?
Si vous êtes parents de jumeaux ou de triplés, vous obtenez 20 % de rabais sur nos articles. Pour bénéficier de ce rabais, vous devez formuler une demande via le service de messagerie de nos médias sociaux ou via l’adresse courriel suivante : info@micassoandco.com
Nous vous demanderons une preuve visuelle et vous remettrons ensuite un code promotionnel valide.
Quelle est la politique retour et échange?
Pour retourner un article, il vous suffit de nous envoyer un petit courriel à info@micassoandco.com avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons une confirmation rapidement. Nous acceptons les retours pour un échange, une note de crédit ou un remboursement, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées. Si un article est retourné sans ses étiquettes ou est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas le traiter, et il ne sera pas renvoyé.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à votre charge.
Tous les articles en solde ou en promotion sont des ventes finales.
En ce qui concerne les défauts de fabrication, nous ne couvrons pas les défauts résultant d’un mauvais entretien ou d’une mauvaise utilisation. Si vous constatez un défaut de fabrication, envoyez-nous un courriel à info@micassoandco.com avec une photo du produit et une brève description, et nous évaluerons la situation.
La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication et ne couvre pas l’usure normale ou une mauvaise utilisation. Veuillez suivre les instructions de nettoyage et d’entretien fournies avec le produit ou sur l’étiquette pour assurer la longévité de vos articles.